📬
Le support se fait dans Outlook
Les demandes arrivent par email, se perdent dans les boîtes partagées, et personne ne sait ce qui est traité.
Expertise Service Cloud
Service Cloud : un support client qui tient ses engagements.
Cases, files d'attente, SLA, base de connaissances : on met en place un centre de support structuré en 5 semaines - pour répondre plus vite, sans perdre une seule demande.
Fast Start · 5 semainesEmail-to-case & web-to-caseSLA & escaladesBase de connaissances
Le point de départ
Ces situations vous parlent ?
⏱️
Aucun engagement de délai mesuré
Sans SLA ni escalade, les clients relancent - et les urgences se gèrent au bruit qu'elles font.
🔁
Les mêmes questions, encore et encore
Sans base de connaissances, chaque agent réinvente la réponse. Le temps de traitement explose.
🌫️
Zéro visibilité sur l'activité
Volume, délais, satisfaction : le responsable support pilote à l'aveugle.
Le périmètre
Ce que le Fast Start Service Cloud livre, concrètement
✓
Gestion des cases structuréeFiles d'attente, règles d'assignation et statuts alignés sur votre organisation support.
✓
Canaux standards branchésEmail-to-case et web-to-case : chaque demande entre dans le système, aucune ne se perd.
✓
SLA & règles d'escaladeDes engagements de délai mesurés, avec escalade automatique quand ça dérape.
✓
Base de connaissancesUne FAQ structurée pour répondre plus vite et homogénéiser les réponses.
✓
Dashboards supportVolume, délais de traitement, backlog : le pilotage du support en temps réel.
✓
Documentation, migration & formationVos équipes formées et autonomes dès le go-live.
Le déroulé
Comment ça se passe
01
Sem. 1
Kick-off & cadrage
Cartographie de vos flux de demandes, canaux et engagements de service.
02
Sem. 2–4
Configuration standard
Build par sprints : cases, canaux, SLA, base de connaissances.
03
Sem. 5
Recette & go-live
Tests en réel, formation des agents et lancement.
Questions fréquentes
On vous répond franchement
Combien coûte une implémentation Service Cloud ?
Le Fast Start Service Cloud est un forfait à périmètre standardisé, chiffré sur devis selon votre contexte. Premier échange de cadrage gratuit, proposition ferme sous quelques jours.
Peut-on ajouter le chat, WhatsApp ou la téléphonie ?
Le Fast Start couvre les canaux standards (email, web). Les canaux conversationnels et la téléphonie s'ajoutent ensuite en add-on ou en phase 2 - l'architecture posée le permet nativement.
Et si on veut un agent IA sur le support ?
C'est la suite logique : notre offre Fast Start Agentforce déploie un agent IA sur votre console de service, avec garde-fous et grounding sur vos données. Les deux offres se combinent très bien.
Comment mesure-t-on le succès ?
Dès le cadrage on fixe les KPI : délai de première réponse, temps de résolution, backlog. Les dashboards livrés les suivent en continu.
Prêt à avancer ?
Parlons de votre projet Service Cloud.
Un premier échange de 30 minutes, gratuit : on comprend votre contexte, on vous dit ce qui est réaliste - et ce qui ne l'est pas.