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La planification se fait au tableau blanc
Des dizaines d'interventions par jour, planifiées à la main : chronophage, fragile, impossible à optimiser.
Expertise Field Service
Salesforce Field Service : les bons techniciens, au bon endroit, au bon moment.
Planification, territoires, dispatch automatique, mobile technicien : on implémente Salesforce Field Service avec un architecte spécialisé - sur des opérations terrain réelles, pas des slides.
Architecte FSL dédiéPlanification & dispatchTerritoires & work rulesApp mobile technicien
Le point de départ
Ces situations vous parlent ?
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Des tournées qui gaspillent les journées
Sans optimisation des territoires et des trajets, vos techniciens passent plus de temps sur la route qu'en intervention.
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Le terrain coupé du siège
Comptes-rendus papier, photos par WhatsApp, statuts inconnus : l'information terrain remonte tard, mal, ou pas.
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FSL activé, mais mal configuré
Work rules, scheduling policies, territoires : mal posés, c'est toute la planification automatique qui déraille.
Le périmètre
Ce qu'on met en place avec Field Service
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Modèle territoires & ressourcesTerritoires de service, compétences, disponibilités : le socle d'une planification juste.
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Planification & dispatchScheduling policies et work rules configurées pour votre réalité opérationnelle - planification automatique comprise.
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Application mobile technicienOrdres de travail, checklists, photos, signatures : le terrain connecté en temps réel.
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Ordres de travail structurésWork orders, work types et durées calibrées sur vos gammes d'intervention.
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Pilotage des opérationsTaux de remplissage, respect des créneaux, première intervention réussie : les KPI terrain en dashboard.
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Documentation & formationDispatchers et techniciens formés, procédures documentées.
Le déroulé
Comment ça se passe
01
Étape 1
Cadrage opérations
Immersion dans vos opérations : gammes, territoires, contraintes réelles.
02
Étape 2
Build FSL
Territoires, work rules, dispatch, mobile - par sprints, testés sur vos cas réels.
03
Étape 3
Recette & adoption
Pilote sur une zone, ajustements, formation dispatchers et techniciens.
Questions fréquentes
On vous répond franchement
Pourquoi FSL demande-t-il un architecte spécialisé ?
Parce que la planification automatique repose sur un moteur exigeant : work rules, scheduling policies, territoires. Mal configurés, l'optimiseur produit des plannings absurdes. Notre architecte FSL a posé ces fondations sur des opérations réelles à fort volume.
Avez-vous des références terrain ?
Oui - nous accompagnons notamment une scale-up de services à domicile sur la planification de ses poses en logements : territoires, règles d'affectation et automatisations de bout en bout.
Nos techniciens ne sont pas très digitaux. L'adoption va suivre ?
L'app mobile FSL est simple si le paramétrage l'est : on calibre les écrans sur le strict nécessaire terrain et on forme par vagues, avec un pilote avant le déploiement général.
Combien de temps pour un premier périmètre ?
Un pilote sur une zone et une gamme d'intervention se pose en quelques semaines. On étend ensuite territoire par territoire. Cadrage gratuit, chiffrage sur devis.
Prêt à avancer ?
Parlons de votre projet Field Service.
Un premier échange de 30 minutes, gratuit : on comprend votre contexte, on vous dit ce qui est réaliste - et ce qui ne l'est pas.